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Architecture et optimisation e-commerce 360°
Une activité e-commerce performante ne se joue pas seulement sur le site. Elle repose sur toute une chaîne : catalogue, site, marketplaces, logistique, service client, outils et organisation. J'ai passé plus de 14 ans à diriger cette chaîne au quotidien. Je vous aide à la regarder dans son ensemble, pour trouver ce qui freine vos ventes, vos marges et la qualité de service.
Pour qui ?
Pour les marques et les PME qui vendent déjà en ligne et sentent que leur croissance ou leurs marges stagnent, pour celles qui se lancent et veulent éviter les erreurs coûteuses, et pour les dirigeants qui reprennent une activité e-commerce et ont besoin d'un diagnostic rapide.
Ce que j'analyse, à 360°
- Site et parcours client : de la première visite à la livraison.
- Catalogue et marketplaces : structure des offres, contenus, prix, disponibilité.
- Logistique : préparation des commandes, picking, expéditions, retours.
- Service client : délais de réponse, qualité, outils, réponses aux motifs de contact les plus fréquents.
- Pilotage : indicateurs, tableaux de bord, organisation des équipes et des prestataires.
Ce que je vois sur le terrain
En 2026, l'e-shop n'est plus le centre du parcours d'achat : la marque l'est. La décision se prend de plus en plus en amont, par trois chemins : l'achat impulsé sur les réseaux, l'achat assisté par l'IA, et l'achat direct sur une marketplace ou sur le site de la marque. Plus le besoin est précis, plus le parcours est court, et moins le site pèse dans la décision.
Cela change la façon de piloter. Je détaille cette lecture dans mon article sur les nouveaux parcours d'achat.
Comment je travaille
- Comprendre : votre situation, vos contraintes et surtout vos chiffres : la data est au centre de chacune de mes recommandations.
- Diagnostiquer : quelques priorités claires, plutôt qu'un rapport de cinquante pages.
- Accompagner : une feuille de route, puis un appui opérationnel auprès de vos équipes ou de vos prestataires.